Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 1 de octubre de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a TYSÈME.
Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a TYSÈME. TYSÈME opera esta tienda online utilizando la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios a través del sitio web.
Estos Términos del Servicio, junto con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, establecen las condiciones aplicables al acceso, navegación y uso de nuestros servicios, así como a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Te recomendamos leer estos Términos antes de realizar una compra.
La sola visita o navegación por nuestro sitio web no implica por sí misma la aceptación de obligaciones contractuales. Al realizar una compra y aceptar expresamente las condiciones correspondientes durante el proceso de pedido, declaras haber tenido acceso a estos Términos y a las políticas aplicables.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende limitar ni excluir los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
SECCIÓN 1 - ACCESO Y USO DEL SITIO
Para utilizar nuestro sitio y realizar compras debes proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar correctamente tu pedido.
Dependiendo del proceso de compra, podemos solicitar información como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y otros antecedentes necesarios para procesar el pedido y efectuar su despacho.
Eres responsable de verificar que la información proporcionada sea correcta antes de confirmar una compra.
Cuando exista una cuenta de usuario, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de las actividades realizadas mediante dicha cuenta.
El sitio web deberá utilizarse únicamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos.
SECCIÓN 2 - NUESTROS PRODUCTOS
Procuramos presentar nuestros productos de la manera más clara y precisa posible, incluyendo fotografías, descripciones, características e información relevante.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias en la representación de colores o apariencia debido a la pantalla, configuración o dispositivo utilizado por el usuario.
Estas diferencias de visualización no afectan los derechos que correspondan cuando el producto entregado no coincida con las características esenciales informadas al momento de la compra.
Podemos actualizar las descripciones, fotografías, disponibilidad y demás información de nuestros productos cuando sea necesario.
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente. Cuando un producto no se encuentre disponible, procuraremos que dicha situación se informe claramente antes de que el cliente pueda completar una compra.
Nos reservamos el derecho de dejar de comercializar un producto o limitar cantidades cuando existan razones operativas o comerciales legítimas, siempre respetando los pedidos que hayan sido válidamente aceptados y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
SECCIÓN 3 - PEDIDOS
Al realizar un pedido a través de TYSÈME, estás solicitando la compra de los productos seleccionados bajo las condiciones informadas durante el proceso de compra.
Una vez recibido el pedido, podremos enviar una confirmación a los datos de contacto proporcionados por el cliente.
La aceptación y procesamiento del pedido estará sujeta, entre otros factores, a la disponibilidad del producto, la correcta información de entrega y la validación de los antecedentes necesarios para gestionar la compra.
Si detectamos un problema que impida procesar el pedido, intentaremos comunicarnos utilizando la información proporcionada al momento de la compra.
Cuando esté disponible la modalidad de pago contra entrega, el cliente podrá realizar su pedido sin efectuar previamente el pago online. El pago se realizará al momento de recibir el pedido, conforme a las modalidades y condiciones informadas durante el proceso de compra.
Para otros medios de pago, cuando se encuentren habilitados, se aplicarán las condiciones que se indiquen antes de finalizar la compra.
Si deseas solicitar una cancelación antes del despacho, puedes escribirnos lo antes posible a soporte@tyseme.cl. La posibilidad de detener un pedido dependerá de su estado de procesamiento y despacho, sin perjuicio de los demás derechos que puedan corresponderte conforme a la legislación vigente.
Las solicitudes de cambios, devoluciones, retracto, garantía o reembolso se regirán además por nuestra Política de Reembolso y por los derechos establecidos en la normativa aplicable.
SECCIÓN 4 - PRECIOS Y PAGOS
Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que se indique expresamente algo diferente.
El precio informado al consumidor incluirá los impuestos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Antes de confirmar un pedido se informará el costo total de la compra, incluyendo los gastos adicionales que correspondan y que deban ser pagados por el cliente.
Cuando el despacho sea gratuito, se indicará como tal.
Cuando exista algún costo adicional de despacho u otro cargo aplicable, éste deberá informarse antes de finalizar el pedido.
Los precios, promociones y descuentos pueden cambiar con el tiempo. Sin embargo, una modificación posterior no alterará el precio de un pedido que ya haya sido válidamente confirmado, salvo que exista una situación permitida por la legislación aplicable.
Las promociones podrán estar sujetas a condiciones específicas, vigencia o disponibilidad, las cuales serán informadas junto con la promoción cuando corresponda.
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra.
SECCIÓN 5 - ENVÍOS Y ENTREGA
Las condiciones específicas de despacho, cobertura y tiempos estimados se detallan en nuestra Política de Envío y en la información disponible durante el proceso de compra.
Los plazos de preparación y entrega pueden depender de la ubicación del destinatario, días hábiles, disponibilidad logística y otros factores relacionados con el despacho.
Cuando se indiquen tiempos estimados de entrega, éstos deberán entenderse conforme a las condiciones informadas en nuestra Política de Envío y al momento de la compra.
TYSÈME procurará gestionar los pedidos y entregas de acuerdo con los plazos y condiciones informados al cliente.
Si se produce un retraso, incidencia logística, paquete sin movimientos, problema de entrega u otra situación relacionada con el despacho, puedes comunicarte con nosotros a soporte@tyseme.cl para que podamos revisar el caso.
El hecho de que el despacho sea realizado por una empresa transportista externa no elimina los derechos que correspondan al consumidor frente a TYSÈME conforme a la legislación aplicable.
El cliente debe procurar proporcionar correctamente los antecedentes necesarios para realizar la entrega, incluyendo dirección, datos de contacto y cualquier información relevante solicitada durante el pedido.
SECCIÓN 6 - DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas por medios electrónicos, las personas consumidoras podrán ejercer el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Cuando corresponda, el consumidor podrá poner término unilateralmente a la compra dentro del plazo legal contado desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa.
Actualmente, con carácter general, dicho plazo es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Cuando TYSÈME comercialice un producto respecto del cual exista una exclusión legal del derecho a retracto, dicha exclusión deberá ser informada de manera clara antes de la compra.
El derecho a retracto es independiente de la garantía legal. Una eventual exclusión del retracto no elimina ni limita los derechos que puedan corresponder cuando un producto presenta una falla o incumple las condiciones legales aplicables.
Para solicitar información o ejercer este derecho cuando corresponda, puedes comunicarte con nosotros a:
Las condiciones operativas para devoluciones se encuentran además en nuestra Política de Reembolso.
SECCIÓN 7 - GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos comercializados por TYSÈME cuentan con los derechos de garantía legal que establece la legislación chilena cuando corresponda.
Si un producto nuevo presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, no sirve para el uso al cual está destinado o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente podrá ejercer los derechos establecidos por dicha normativa.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse dentro del plazo de seis meses desde la recepción del producto, cuando se cumplan las condiciones legales correspondientes.
En dichos casos, la persona consumidora podrá optar, según corresponda conforme a la ley, entre:
- reparación gratuita del producto;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero.
Para solicitar asistencia puedes escribir a:
Podremos solicitar antecedentes razonables que permitan identificar el pedido y revisar el problema, como el número de pedido y fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para comprender la incidencia.
Estos antecedentes no se utilizarán para impedir ni restringir injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
La garantía legal es distinta de cualquier garantía voluntaria adicional que eventualmente pueda ofrecer TYSÈME.
SECCIÓN 8 - PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido del sitio, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, videos, diseños, elementos visuales, logotipos y demás materiales, pertenece a TYSÈME o se utiliza con la autorización correspondiente de sus titulares, según corresponda.
Dicho contenido se encuentra protegido por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El acceso al sitio no otorga al usuario propiedad ni autorización general para copiar, reproducir, distribuir, comercializar, modificar o utilizar nuestros contenidos con fines comerciales.
El uso personal y no comercial del sitio se encuentra permitido dentro de los límites normales de navegación y compra.
Las marcas, nombres, logotipos y otros elementos pertenecientes a Shopify o a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
SECCIÓN 9 - HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
Algunas funcionalidades de nuestra tienda pueden depender de herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros.
Estos servicios pueden incluir, por ejemplo, tecnologías de comercio electrónico, sistemas de pago, herramientas de análisis, operadores logísticos u otras soluciones necesarias para operar nuestra tienda.
El uso de dichos servicios estará sujeto también, cuando corresponda, a las condiciones y políticas de sus respectivos proveedores.
TYSÈME seleccionará y utilizará estos servicios dentro de las necesidades razonables para operar la tienda, sin que ello limite las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.
SECCIÓN 10 - ENLACES DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas web o servicios administrados por terceros.
Cuando accedes voluntariamente a un sitio externo, sus condiciones y políticas pueden ser diferentes de las de TYSÈME.
No controlamos necesariamente el contenido o funcionamiento de dichos sitios externos.
Te recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de entregar información o realizar transacciones directamente con terceros.
Esta disposición no limita las responsabilidades que puedan corresponder legalmente a TYSÈME respecto de los productos o servicios adquiridos directamente en nuestra tienda.
SECCIÓN 11 - RELACIÓN CON SHOPIFY
TYSÈME utiliza la infraestructura tecnológica de Shopify para operar su tienda online.
Shopify proporciona herramientas tecnológicas que hacen posible el funcionamiento de nuestra plataforma de comercio electrónico.
Sin embargo, los productos que se ofrecen directamente en nuestra tienda son comercializados por TYSÈME y la relación de consumo correspondiente se establece con TYSÈME.
El procesamiento de determinada información por parte de Shopify se encuentra explicado con mayor detalle en nuestra Política de Privacidad.
SECCIÓN 12 - PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES
El tratamiento de información personal relacionada con el uso de nuestra tienda se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
Podemos recopilar y utilizar los antecedentes necesarios para gestionar pedidos, coordinar entregas, brindar atención al cliente, prevenir abusos, mejorar nuestros servicios y cumplir obligaciones legales.
Debido a que nuestra tienda funciona mediante Shopify y utiliza determinados prestadores de servicios, cierta información puede ser procesada por terceros que participan en la operación de la tienda.
Para obtener mayor información acerca del tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.
Si tienes consultas relacionadas con privacidad, puedes escribirnos a:
SECCIÓN 13 - COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO ENVIADO POR USUARIOS
Si voluntariamente envías a TYSÈME una reseña, comentario, fotografía, sugerencia u otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, declaras que cuentas con los derechos necesarios para compartirlo.
No debes enviar contenido que:
- vulnere derechos de terceros;
- sea ilegal;
- sea deliberadamente falso o engañoso;
- contenga malware o código malicioso;
- vulnere derechos de propiedad intelectual o privacidad de terceros.
Cuando envías contenido para ser publicado como reseña o testimonio, autorizas a TYSÈME a utilizarlo razonablemente para mostrar, administrar y promocionar las opiniones relacionadas con nuestros productos y servicios, respetando la normativa aplicable.
Podemos moderar o retirar contenido cuando existan motivos legítimos para ello, como infracciones legales, contenido abusivo, spam o vulneración de derechos de terceros.
SECCIÓN 14 - ERRORES E INEXACTITUDES
A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la información actualizada, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, técnicos o involuntarios en el sitio.
Cuando detectemos un error procuraremos corregirlo oportunamente.
La existencia de un error manifiesto será tratada de acuerdo con la legislación aplicable y no podrá utilizarse para limitar derechos irrenunciables de los consumidores.
SECCIÓN 15 - USOS PROHIBIDOS
No puedes utilizar nuestro sitio para:
- realizar actividades ilegales;
- vulnerar derechos de terceros;
- intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
- distribuir malware, virus u otros códigos dañinos;
- realizar actividades fraudulentas;
- suplantar a otra persona;
- recopilar ilegalmente información personal de terceros;
- interferir deliberadamente con la seguridad o funcionamiento del sitio;
- utilizar sistemas automatizados de manera que dañen, saturen o interfieran injustificadamente con nuestros servicios.
Podemos adoptar medidas razonables para proteger la seguridad, funcionamiento e integridad de la tienda cuando detectemos actividades abusivas o ilegales.
SECCIÓN 16 - DISPONIBILIDAD DEL SITIO
Procuramos mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, puede haber interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias.
No garantizamos que el sitio permanezca disponible ininterrumpidamente en todo momento.
Esta disposición se refiere únicamente a la disponibilidad técnica del sitio y no limita los derechos asociados a compras o pedidos ya realizados.
SECCIÓN 17 - RESPONSABILIDAD
TYSÈME será responsable en los casos y dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Nada de lo contenido en estos Términos excluye, restringe o limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
No seremos responsables de daños derivados exclusivamente de un uso del producto contrario a las instrucciones, advertencias o finalidades razonablemente informadas, cuando dicha circunstancia sea imputable al usuario.
Tampoco asumimos responsabilidad por situaciones completamente ajenas a nuestro control cuando la legislación no nos atribuya responsabilidad por ellas.
Cualquier limitación contenida en estos Términos se entenderá aplicable únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.
SECCIÓN 18 - INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS
Cuando un usuario utilice nuestros servicios de manera ilegal, fraudulenta o incumpla de forma grave estos Términos, podremos restringir su acceso al sitio o adoptar otras medidas razonables para proteger nuestros servicios.
Esto no afectará los derechos relacionados con pedidos legítimamente realizados ni las obligaciones que TYSÈME deba cumplir conforme a la ley.
SECCIÓN 19 - DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará necesariamente la validez de las demás disposiciones.
La disposición correspondiente se interpretará o limitará en la medida necesaria para ajustarse a la legislación aplicable.
SECCIÓN 20 - NO RENUNCIA DE DERECHOS
El hecho de que TYSÈME no ejerza inmediatamente un derecho contemplado en estos Términos no significa que renuncie a dicho derecho.
Del mismo modo, ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que la legislación considere irrenunciables.
SECCIÓN 21 - RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS
Estos Términos deben interpretarse conjuntamente con las demás políticas publicadas en nuestra tienda, incluyendo, cuando corresponda:
- Política de Privacidad;
- Política de Envío;
- Política de Reembolso;
- Información de Contacto.
Cuando exista una disposición legal obligatoria que resulte más favorable o prevalezca sobre una disposición contractual, se aplicará la normativa correspondiente.
SECCIÓN 22 - LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y las relaciones de consumo realizadas a través de TYSÈME se regirán por la legislación aplicable en la República de Chile, incluyendo las normas de protección de los derechos de los consumidores cuando corresponda.
Cualquier controversia será conocida por las autoridades o tribunales competentes de acuerdo con la legislación chilena.
Nada de esta sección pretende restringir el derecho del consumidor a ejercer las acciones, reclamos o mecanismos de protección que le reconozca la ley.
SECCIÓN 23 - ENCABEZADOS
Los encabezados incluidos en estos Términos se utilizan únicamente para facilitar su lectura y organización.
No alteran el contenido ni alcance de las disposiciones correspondientes.
SECCIÓN 24 - CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en nuestros servicios, funcionamiento de la tienda o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Cuando un cambio requiera información o comunicación específica al consumidor conforme a la legislación aplicable, procederemos de acuerdo con dicha normativa.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras realizadas bajo condiciones anteriores, salvo que la legislación disponga otra cosa.
SECCIÓN 25 - INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tienes preguntas acerca de estos Términos del Servicio o necesitas asistencia relacionada con una compra, puedes comunicarte con nosotros en:
TYSÈME
Correo electrónico: soporte@tyseme.cl
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