Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En TYSÈME queremos que tengas claridad sobre qué ocurre si recibes un producto con problemas o necesitas solicitar una devolución.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a las personas consumidoras.
GARANTÍA LEGAL
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto de fabricación, llega dañado, le faltan piezas o partes, no corresponde al producto adquirido o se encuentra en alguna de las demás situaciones contempladas por la legislación aplicable, podrás ejercer tu derecho a garantía legal.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la ley.
En estos casos, podrás elegir, según corresponda:
- la devolución del dinero;
- el cambio del producto; o
- la reparación gratuita.
Para solicitar asistencia, escríbenos a:
Indícanos tu número de pedido y una descripción del problema. Cuando sea razonablemente necesario para revisar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto.
Esto no limita ni reemplaza los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.
DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.
Actualmente, este derecho permite arrepentirse de una compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables y el producto no haya sido utilizado.
Existen determinados productos respecto de los cuales la legislación permite excluir el derecho a retracto por su naturaleza. Cuando una exclusión sea aplicable a algún producto comercializado por TYSÈME, deberá ser informada de manera clara antes de realizar la compra.
Para solicitar el ejercicio del derecho a retracto cuando corresponda, escríbenos a:
CAMBIOS DE OPINIÓN
TYSÈME no ofrece una política voluntaria adicional de devoluciones o cambios por gusto personal o cambio de opinión fuera de los casos y derechos que establece la legislación aplicable.
Esto no afecta el derecho a retracto cuando legalmente corresponda ni la garantía legal de productos que presenten fallas.
PRODUCTO INCORRECTO, DAÑADO O PEDIDO INCOMPLETO
Si recibes:
- un producto diferente al que compraste;
- un producto dañado;
- un pedido incompleto; o
- un producto que presenta una falla,
contáctanos a soporte@tyseme.cl indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.
Revisaremos el caso y te informaremos los pasos correspondientes.
CONDICIONES DE LOS REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se gestionará de acuerdo con el medio de pago utilizado y las condiciones aplicables al pedido.
En pedidos realizados mediante pago contra entrega, te indicaremos directamente el procedimiento necesario para efectuar el reembolso cuando corresponda.
El tiempo necesario para que el dinero se vea reflejado puede depender del método utilizado para gestionar la devolución.
COSTOS ASOCIADOS A UNA DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución se origine en una falla, producto incorrecto, daño u otra situación atribuible a TYSÈME y corresponda legalmente asumir los costos asociados, éstos no serán cargados injustificadamente al consumidor.
En otros casos, las condiciones aplicables dependerán del motivo de la devolución y de lo establecido por la legislación vigente.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantía legal o reembolsos, puedes escribirnos a:
TYSÈME
soporte@tyseme.cl
Chile