Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 1 de octubre de 2026
En TYSÈME valoramos tu privacidad y buscamos que tengas claridad sobre qué información podemos recopilar, para qué la utilizamos y con quién puede ser necesario compartirla al utilizar nuestra tienda.
TYSÈME gestiona esta tienda online utilizando la plataforma tecnológica Shopify, junto con otros proveedores necesarios para ofrecer nuestros productos y servicios.
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y, cuando corresponde, compartimos información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas una compra, te comunicas con nosotros o utilizas nuestros servicios.
El tratamiento de información personal se realizará conforme a la legislación aplicable en Chile.
1. INFORMACIÓN PERSONAL QUE PODEMOS RECOPILAR
La información que recopilamos dependerá de cómo interactúes con nuestra tienda.
Podemos tratar, según corresponda, las siguientes categorías de información:
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho y, cuando corresponda, dirección de facturación.
- Información relacionada con pedidos: productos consultados o adquiridos, contenido del carrito, pedidos realizados, cambios, devoluciones, cancelaciones y antecedentes necesarios para gestionar una compra.
- Información relacionada con el pago: método de pago seleccionado, estado de la transacción y demás información necesaria para gestionar el pedido. Cuando un pago sea procesado por un proveedor externo, determinada información financiera puede ser tratada directamente por ese proveedor y no necesariamente por TYSÈME.
- Comunicaciones: información que voluntariamente nos entregues al escribirnos, solicitar ayuda, realizar una consulta, presentar un reclamo o comunicarte con nuestro servicio de atención.
- Información técnica y del dispositivo: dirección IP, navegador, tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores técnicos y datos similares necesarios para el funcionamiento, seguridad y análisis del sitio.
- Información sobre el uso del sitio: páginas visitadas, interacciones con la tienda, productos consultados, acciones realizadas durante la navegación y otra información similar recopilada mediante cookies o tecnologías relacionadas.
- Información de cuenta: únicamente cuando las funciones de cuenta de cliente estén disponibles y sean utilizadas.
No buscamos recopilar información personal que no sea razonablemente necesaria para las finalidades descritas en esta Política.
2. CÓMO OBTENEMOS LA INFORMACIÓN
Podemos obtener información personal:
Directamente de ti, por ejemplo cuando realizas un pedido, completas información durante el proceso de compra, nos escribes o utilizas alguna funcionalidad de nuestra tienda.
Automáticamente, mediante Shopify, cookies, registros técnicos y tecnologías similares utilizadas para que el sitio funcione correctamente, analizar su utilización, prevenir fraudes o mejorar la experiencia.
A través de proveedores que colaboran con nuestra operación, como Shopify, operadores logísticos, proveedores tecnológicos, servicios relacionados con pagos y otras herramientas necesarias para gestionar nuestra tienda.
3. PARA QUÉ UTILIZAMOS TU INFORMACIÓN
Podemos utilizar la información personal para las siguientes finalidades:
Procesar y gestionar pedidos
Utilizamos los datos necesarios para registrar una compra, confirmar un pedido, preparar los productos, coordinar el despacho, realizar seguimiento y gestionar cualquier incidencia relacionada con la entrega.
Gestionar pagos
Podemos utilizar la información necesaria para gestionar el método de pago seleccionado y verificar el estado correspondiente de una transacción.
Cuando el cliente selecciona pago contra entrega, utilizaremos los antecedentes necesarios para registrar, gestionar y coordinar correctamente el pedido y su entrega.
Atención al cliente
Utilizamos la información que nos entregas para responder consultas, ayudarte con pedidos, gestionar solicitudes, reclamos, cambios, devoluciones u otras situaciones relacionadas con nuestros servicios.
Funcionamiento y mejora de la tienda
Podemos tratar determinada información para comprender cómo se utiliza nuestro sitio, detectar errores, mejorar su funcionamiento, optimizar la experiencia de navegación y desarrollar mejoras en nuestros servicios.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar información técnica, de pedidos y de interacción con la tienda para detectar actividades fraudulentas, intentos de abuso, problemas de seguridad o comportamientos que puedan afectar a nuestros clientes o a la operación del sitio.
Marketing y comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podemos utilizar determinados datos para enviarte información comercial, novedades, promociones o publicidad relacionada con TYSÈME.
Cuando una comunicación permita cancelar la suscripción, podrás hacerlo utilizando la opción correspondiente.
Aunque decidas no recibir comunicaciones promocionales, podremos continuar enviándote mensajes necesarios para gestionar pedidos, responder solicitudes o entregarte información relacionada directamente con una compra.
Cumplimiento de obligaciones legales
También podremos tratar información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder solicitudes válidas de autoridades competentes, resolver controversias o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.
4. PAGO CONTRA ENTREGA
Cuando utilizas la modalidad de pago contra entrega, podemos compartir con los proveedores encargados de la entrega la información estrictamente necesaria para coordinar el despacho y, cuando corresponda, gestionar el cobro asociado al pedido.
Esto puede incluir datos como:
nombre del destinatario, dirección de entrega, número de contacto, información necesaria del pedido y los antecedentes requeridos para realizar correctamente la entrega.
Los datos se utilizarán para las finalidades necesarias para gestionar el pedido y la logística asociada.
5. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el correcto funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias, mantener funciones relacionadas con la compra, analizar el uso del sitio, mejorar nuestros servicios y, cuando corresponda, apoyar actividades de publicidad o medición.
Algunas cookies pueden ser necesarias para funcionalidades esenciales de la tienda.
Otras tecnologías pueden ser proporcionadas por Shopify o por herramientas de terceros que se encuentren habilitadas en nuestro sitio.
Dependiendo de tu navegador y de las herramientas disponibles en nuestra tienda, puedes gestionar determinadas preferencias de cookies desde tu dispositivo o mediante las opciones que se encuentren disponibles en el sitio.
Desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas características de la tienda.
6. CÓMO PODEMOS COMPARTIR INFORMACIÓN PERSONAL
No compartimos información personal de manera indiscriminada.
Sin embargo, para operar una tienda online puede ser necesario comunicar determinados datos a terceros que prestan servicios necesarios para nuestra actividad.
Esto puede incluir:
Shopify, que proporciona la infraestructura tecnológica utilizada por nuestra tienda.
Operadores logísticos y empresas de transporte, para preparar, coordinar y entregar pedidos.
Proveedores relacionados con pagos, cuando sean necesarios para procesar o gestionar una transacción.
Proveedores tecnológicos, cuando sean necesarios para alojamiento, funcionamiento, seguridad, atención al cliente, analítica u otras funciones de nuestra tienda.
Herramientas de marketing y publicidad, cuando se encuentren habilitadas y el tratamiento correspondiente sea permitido por la legislación aplicable.
También podemos comunicar información cuando:
- tú lo solicites o autorices;
- sea necesario para cumplir una obligación legal;
- exista una solicitud válida de una autoridad competente;
- sea necesario para investigar fraude o proteger la seguridad de nuestros servicios;
- resulte necesario para ejercer o defender derechos conforme a la ley.
Los terceros que reciben información pueden encontrarse sujetos a sus propias políticas y obligaciones de privacidad.
7. SHOPIFY
Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.
Shopify puede recopilar y tratar determinada información relacionada con el acceso y uso de nuestra tienda para proporcionar su infraestructura, seguridad, funcionalidades de ecommerce y otros servicios relacionados.
Como consecuencia del funcionamiento de la plataforma, cierta información que proporcionas a nuestra tienda puede ser procesada por Shopify.
Shopify mantiene sus propias políticas y prácticas de privacidad respecto de los tratamientos de información que realiza bajo su responsabilidad.
Para obtener información adicional sobre cómo Shopify trata los datos personales, puedes consultar su Política de Privacidad del Consumidor.
8. PUBLICIDAD Y ANALÍTICA
Cuando estén habilitadas, nuestra tienda puede utilizar herramientas de analítica, medición o publicidad proporcionadas por terceros.
Estas herramientas pueden utilizar cookies, píxeles u otras tecnologías para medir el funcionamiento de campañas, comprender la interacción con nuestra tienda o mostrar publicidad relacionada con nuestros productos.
El uso de estas tecnologías estará sujeto a las configuraciones implementadas en nuestra tienda, tus preferencias cuando corresponda y la legislación aplicable.
No afirmamos utilizar una plataforma publicitaria específica en esta Política salvo cuando efectivamente se encuentre habilitada en nuestra tienda.
9. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios administrados por terceros.
Cuando accedes voluntariamente a un sitio externo, el tratamiento de información realizado directamente por ese tercero estará sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos.
TYSÈME no controla necesariamente las políticas o prácticas de privacidad de sitios externos.
Te recomendamos revisar las condiciones de dichos servicios antes de proporcionarles información personal.
10. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
Adoptamos medidas razonables orientadas a proteger la información personal frente a accesos, usos, alteraciones, pérdidas o divulgaciones no autorizadas.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.
Por este motivo, te recomendamos no enviarnos mediante canales no seguros información sensible o confidencial que no sea necesaria para gestionar tu solicitud.
11. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos la información personal durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recopilada.
El período de conservación puede depender de factores como:
la existencia de pedidos o relaciones comerciales, la necesidad de entregar atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención de fraude, la resolución de controversias y otras necesidades legítimas relacionadas con nuestra operación.
Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación que justifique conservarla, podremos eliminarla, anonimizarla o adoptar otras medidas apropiadas conforme a la legislación aplicable.
12. TUS DERECHOS SOBRE LOS DATOS PERSONALES
Puedes ejercer los derechos que la legislación vigente te reconozca respecto del tratamiento de tus datos personales.
Según corresponda conforme a la normativa aplicable, estos pueden incluir derechos relacionados con:
- acceso a tus datos personales;
- rectificación de información incorrecta, inexacta o desactualizada;
- cancelación o supresión de datos cuando corresponda;
- oposición a determinados tratamientos;
- oposición al uso de tus datos con fines de publicidad o marketing;
- portabilidad de datos cuando sea legalmente aplicable;
- bloqueo del tratamiento en los casos previstos por la legislación;
- revocación del consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste y la ley permita su revocación.
El ejercicio de estos derechos puede estar sujeto a las condiciones, excepciones y procedimientos establecidos por la legislación vigente.
Para realizar una solicitud relacionada con tus datos personales puedes escribir a:
Para proteger tu información, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad antes de responder a determinadas solicitudes.
No utilizaremos este proceso para solicitar información personal innecesaria.
13. COMUNICACIONES DE MARKETING
Si recibes comunicaciones promocionales por correo electrónico, podrás solicitar dejar de recibirlas mediante el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones, cuando se encuentre disponible.
También puedes escribirnos a:
para realizar una solicitud relacionada con tus preferencias de comunicación.
La cancelación de mensajes publicitarios no impide que podamos enviarte comunicaciones necesarias para administrar una compra, coordinar una entrega, responder una consulta o comunicar información relevante respecto de un pedido.
14. INFORMACIÓN DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES
Nuestros servicios no están específicamente dirigidos a niños, niñas o adolescentes y no buscamos recopilar conscientemente información personal de menores de edad de forma incompatible con la legislación aplicable.
Si eres padre, madre o representante legal y consideras que un menor nos ha proporcionado información personal de manera indebida, puedes comunicarte con nosotros para que podamos revisar la situación y adoptar las medidas que correspondan.
15. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO INTERNACIONAL DE DATOS
Debido a que utilizamos Shopify y otros proveedores tecnológicos, determinada información puede ser almacenada o procesada en países diferentes de Chile.
Cuando se realicen transferencias o tratamientos internacionales de información personal, procuraremos que se efectúen conforme a la legislación aplicable y utilizando las medidas de protección que correspondan.
La utilización de proveedores tecnológicos internacionales no cambia nuestro compromiso de tratar la información personal de acuerdo con esta Política y las obligaciones legales aplicables a TYSÈME.
16. SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS DE PRIVACIDAD
Si tienes alguna consulta o inquietud sobre la forma en que tratamos tu información personal, puedes comunicarte con nosotros.
Intentaremos revisar y responder las solicitudes dentro de un plazo razonable y conforme a las obligaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda, también podrás ejercer los mecanismos de reclamación ante las autoridades competentes establecidos por la normativa chilena.
17. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, servicios, proveedores tecnológicos o en la legislación aplicable.
Cuando realicemos una actualización, modificaremos la fecha indicada al comienzo de esta Política.
Cuando la legislación exija una comunicación adicional respecto de determinados cambios, adoptaremos las medidas que correspondan.
18. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas realizar una solicitud relacionada con tus datos personales o necesitas comunicarte con nosotros por un asunto de privacidad, puedes escribir a:
TYSÈME
Correo electrónico: soporte@tyseme.cl
Chile